Política de privacidad y protección de datos

Quiénes somos

1. Falk Copper Cookware es una marca comercial de Europe Copper Limited.

2. Para los clientes de la Unión Europea, Europe Copper Limited opera desde su sede central en la UE, situada en Dijkstraat 52, 3150 Wespelaar, Bélgica.

3. Todos los aspectos relacionados con la tramitación de pedidos y las operaciones diarias para los clientes de la UE, incluido el servicio de atención al cliente, se gestionan desde esta dirección.

4. Europe Copper Limited está registrada como responsable del tratamiento de datos en la Oficina del Comisionado de Información, de conformidad con la Ley de Protección de Datos de 2018. Para los clientes de la UE, los datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.

5. Nos comprometemos a proporcionar productos y servicios de excelente calidad a nuestros clientes, y este compromiso se extiende a la forma en que recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal.

6. Si tiene alguna pregunta sobre cómo cuidamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:

   • Por correo postal: a la dirección de nuestra sede central indicada anteriormente, a la atención del responsable de protección de datos.

   • Por correo electrónico: dpo@falkcopperpans.com

   • Por teléfono: + 32 2 401 94 42

La información que recopilamos y cómo la utilizamos

1. Cuando realiza un pedido a Falk Copper Cookware a través de nuestro sitio web, por teléfono o por correo postal, recopilamos la información personal necesaria para completar su pedido.

2. La información que nos facilite también puede utilizarse para mantenerle informado sobre ofertas promocionales, nuevos productos y actualizaciones relacionadas con su cuenta. Puede cambiar sus preferencias o darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento.

3. Recopilamos información que incluye su nombre, dirección de entrega, dirección de correo electrónico (para pedidos en línea), datos de la tarjeta de pago y un número de teléfono de contacto. Esta información es necesaria para procesar su pedido y, cuando sea necesario, para ponernos en contacto con usted en relación con cuestiones relacionadas con su pedido o entrega.

   Cuando sea apropiado, podemos compartir su número de teléfono de contacto con nuestro servicio de mensajería o socios de entrega únicamente para fines relacionados con la entrega.

4. Si registra una cuenta con nosotros, es posible que reciba comunicaciones ocasionales sobre ofertas especiales, promociones y actualizaciones de productos. Usted siempre tiene el control sobre cómo nos ponemos en contacto con usted.

   Puede gestionar sus preferencias a través de su cuenta en línea, darse de baja en el momento de realizar el pedido o cancelar la suscripción utilizando el enlace incluido en cualquier correo electrónico de marketing.

5. Utilizamos sus datos personales para:

   • Procesar y completar sus pedidos.
   • Gestionar su cuenta de cliente y sus preferencias.
   • Comunicarnos con usted sobre sus compras.
   • Mejorar nuestra gama de productos y servicios.
   • Personalizar las comunicaciones y promociones.
   • Verificar su identidad.
   • Detectar y prevenir el fraude y las actividades ilegales.
   • Realizar investigaciones para mejorar la experiencia del cliente.
   • Proporcionar asistencia al cliente.
   • Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.

6. A la hora de procesar pedidos, nos basamos en la necesidad contractual como fundamento jurídico. Para las actividades de marketing y mejora del negocio, nos basamos en intereses legítimos.

7. Nuestros intereses legítimos incluyen operar y mejorar nuestro negocio, proporcionar un servicio seguro y eficaz, y ofrecer productos y comunicaciones relevantes para nuestros clientes.

8. Cuando nos basamos en intereses legítimos, los sopesamos cuidadosamente con sus derechos y expectativas. No procesaremos sus datos personales cuando sus intereses prevalezcan sobre los nuestros, a menos que lo exija o lo permita la ley.

9. Por ejemplo, podemos utilizar su información para personalizar las comunicaciones de marketing o para protegerle contra el fraude. Estas actividades están diseñadas para beneficiar tanto a usted como a nuestro negocio.

10. Podemos recibir datos personales de terceros asociados cuando estos le hayan informado de que sus datos pueden ser compartidos con fines de marketing o publicidad y cuando tengan una base legal para hacerlo.

Seguridad de su información

1. Nuestro sitio web utiliza software de servidor seguro y cifrado para proteger sus datos personales durante la transmisión. También aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para salvaguardar la información que almacenamos. Estas medidas están diseñadas para cumplir con el RGPD de la UE y las leyes de protección de datos aplicables.
   

   Nunca venderemos sus datos personales ni compartiremos su dirección de correo electrónico o número de teléfono con socios minoristas.

2. A nivel interno, el acceso a los datos personales está restringido al personal autorizado que lo necesita para desempeñar sus funciones. Los controles de seguridad y los permisos de acceso se revisan periódicamente.

Sus derechos

1. Usted tiene varios derechos en virtud de la ley de protección de datos. Si se encuentra en la Unión Europea, estos derechos se derivan del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos anteriores.

2. Derecho a ser informado
   Esta política explica cómo procesamos sus datos personales. La revisamos periódicamente y la actualizamos según sea necesario.

3. Derecho de acceso
   Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted. Normalmente responderemos en el plazo de un mes, aunque este plazo puede ampliarse en caso de solicitudes complejas. Si rechazamos una solicitud, se le informará de su derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información.

4. Derecho de rectificación
   Si cree que la información que tenemos sobre usted es inexacta o incompleta, háganoslo saber y la corregiremos.

5. Derecho de supresión
   Puede solicitar la supresión de sus datos personales, con sujeción a las obligaciones legales y reglamentarias. En algunos casos, es posible que tengamos que conservar información limitada con fines de cumplimiento normativo o prevención del fraude.

6. Derecho a restringir el tratamiento
   Puede solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de sus datos, por ejemplo, para detener las comunicaciones de marketing, pero permitiendo el cumplimiento de los pedidos.

7. Derecho a oponerse y a
   la elaboración de perfiles Podemos utilizar la elaboración de perfiles para personalizar las ofertas y las comunicaciones. Puede oponerse a ello en cualquier momento. Tenga en cuenta que hacerlo puede limitar la relevancia de las comunicaciones que reciba.

8. Tiene derecho a solicitar que le proporcionemos los datos personales que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (por ejemplo, CSV o JSON). También puede solicitarnos que transmitamos estos datos directamente a otro responsable del tratamiento, siempre que sea técnicamente posible.
   

   Este derecho se aplica a los datos personales que nos ha facilitado y que tratamos sobre la base de su consentimiento o para la ejecución de un contrato. Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la sección 1.6.
   

   También tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad supervisora local dentro de la Unión Europea si cree que sus datos personales han sido tratados de forma ilícita.

Conservación de datos

1. Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, o según lo exija la ley. El período de conservación dependerá de la naturaleza de los datos y del motivo del tratamiento.

2. Como guía general:

   • Los registros de pedidos y transacciones se conservan durante siete años a partir de la fecha de compra, de acuerdo con los requisitos de la HMRC y la legislación fiscal aplicable.
   • La información de la cuenta del cliente se conserva mientras su cuenta permanezca activa. Si su cuenta permanece inactiva durante más de tres años, es posible que nos pongamos en contacto con usted para confirmar si desea mantenerla abierta antes de tomar cualquier otra medida.
   • Las preferencias de marketing y los registros de consentimiento se conservan mientras usted siga suscrito a nuestras comunicaciones. Si se da de baja, conservaremos un registro limitado de su baja para garantizar que respetamos sus preferencias.
   • Los datos analíticos del sitio web y las cookies se conservan de acuerdo con nuestra Política de cookies. La mayoría de los datos analíticos son anónimos y agregados.

3. Cuando los datos personales ya no sean necesarios, los eliminaremos de forma segura o los anonimizaremos. Cuando no sea posible eliminarlos de forma inmediata (por ejemplo, porque los datos se encuentran en sistemas de copia de seguridad), nos aseguraremos de que estén aislados y protegidos hasta que se pueda llevar a cabo su eliminación.

Transferencias internacionales

1. Nuestras operaciones en la UE tienen su sede en Bélgica, y los datos personales relacionados con los clientes de la UE pueden almacenarse o procesarse dentro de la Unión Europea, Suiza o el Reino Unido.

2. En algunas circunstancias, sus datos personales pueden ser transferidos, almacenados o consultados desde países fuera de la Unión Europea. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando nuestros proveedores de servicios (como procesadores de pagos, proveedores de alojamiento en la nube o plataformas de envío de correo electrónico) operan o mantienen servidores en otras jurisdicciones.

3. Cuando transferimos datos personales fuera de la Unión Europea, nos aseguramos de que se apliquen las medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos de conformidad con el RGPD de la UE. Estas medidas de seguridad pueden incluir:

   • Transferencias a países sujetos a una decisión de adecuación de la UE.
   • Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
   • Otros mecanismos de transferencia legales reconocidos por la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Cuándo compartimos sus datos personales

1. Compartimos datos personales con proveedores de servicios de confianza cuando es necesario, incluidos mensajeros, procesadores de pagos, servicios de prevención de fraudes y proveedores de TI.

2. Todos los terceros están obligados a proteger sus datos personales y a utilizarlos únicamente para los fines especificados.

3. Podemos compartir datos personales con organismos reguladores o fuerzas del orden cuando lo exija la ley o cuando sea necesario para proteger nuestro negocio o a nuestros clientes, incluyendo la prevención o investigación de fraudes u otras actividades ilegales.

Sede social e información legal

1. Europe Copper Limited es una empresa privada registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa 08479418).

2. Nuestro domicilio social se encuentra en 483 Green Lanes, Londres, N13 4BS, Reino Unido.