Términos y condiciones de venta

Estos términos y condiciones establecen las bases sobre las que le suministramos productos. Léalos atentamente antes de realizar un pedido. En ellos se explican sus derechos y obligaciones, y lo que puede esperar al comprar nuestros productos.

Podemos actualizar estos términos periódicamente publicando los términos revisados en nuestro sitio web. La versión vigente en el momento en que realice su pedido se aplicará a dicha compra.

1. Quiénes somos y cómo ponerse en contacto con nosotros

   1. Falk Copper Cookware es una marca comercial de Europe Copper Limited.

   2. Para los clientes de la Unión Europea, Europe Copper Limited opera desde su sede central en la UE, situada en Dijkstraat 52, 3150 Wespelaar, Bélgica.

   3. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario en línea en www.falkcoppercookware.com/contact o por teléfono en el +32 2 401 94 42.

   4. Si necesitamos ponernos en contacto con usted, lo haremos utilizando la dirección de correo electrónico proporcionada en su pedido.

2. Realización de un pedido

   1. Los pedidos se realizan a través de nuestro sitio web. Una vez que haya añadido los productos a su cesta, se le guiará a través del proceso de pago, en el que deberá proporcionar sus datos de contacto, facturación y entrega. Compruebe cuidadosamente su pedido antes de hacer clic en «Completar pedido» o «Pagar ahora».

   2. Su pedido constituye una oferta para comprarnos productos. Recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido. La aceptación de su pedido se produce cuando le enviamos un correo electrónico para confirmar el envío de los productos. En ese momento, se formaliza un contrato entre usted y nosotros. Su número de pedido se incluirá en la confirmación y deberá citarse en toda la correspondencia.

   3. Para realizar un pedido, debe tener al menos 18 años y estar autorizado a utilizar el método de pago proporcionado. Si es menor de 18 años, solo podrá realizar un pedido con la participación de un padre o tutor.

3. Nuestro derecho a cancelar o suspender pedidos

   1. Si no podemos completar su pedido (por ejemplo, debido a la disponibilidad de existencias, errores en los precios, problemas de verificación o restricciones de entrega), se lo notificaremos y no se le cobrará ningún importe.

   2. Nuestros productos se suministran únicamente para uso personal. Nos reservamos el derecho a cancelar los pedidos que parezcan tener fines comerciales, de reventa o empresariales. Si cree que un pedido ha sido cancelado por error, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario en línea.

   3. Podemos suspender el suministro de productos para:

      1. Resolver problemas técnicos o realizar pequeños cambios técnicos.

      2. Cumplir con los cambios en los requisitos legales o reglamentarios.

      3. Implementar los cambios en los productos que se le hayan notificado.

4. Nuestros productos

   1. Suministramos utensilios de cocina de cobre hechos a mano y productos relacionados.

   2. Las imágenes de los productos que aparecen en nuestro sitio web son solo ilustrativas. Aunque nuestro objetivo es mostrar los productos con precisión, los colores pueden variar en función del dispositivo que utilice.

   3. Las tarjetas regalo se pueden comprar en forma de código digital. Tenga en cuenta lo siguiente:

      1. Las tarjetas regalo no se pueden comprar con otra tarjeta regalo.

      2. Las tarjetas regalo tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra.

      3. Las tarjetas regalo solo se pueden canjear en el sitio web en el que se compraron.

5. Entrega

   1. Los gastos y las opciones de envío se detallan en www.falkcoppercookware.com/info/delivery-charges.

   2. Cualquier derecho de aduana, impuesto o cargo adicional aplicable a los envíos fuera de la Unión Europea es responsabilidad suya y no está incluido en los gastos de envío.

   3. Los pedidos entregados a clientes de la UE se envían desde nuestras instalaciones en Bélgica.

   4. Los plazos de entrega dependen de la opción seleccionada al finalizar la compra. Durante los periodos promocionales, la entrega puede tardar más tiempo.

   5. No nos hacemos responsables de los retrasos que escapan a nuestro control, como interrupciones en el servicio de mensajería o condiciones meteorológicas adversas. Si se produce un retraso significativo, puede cancelar su pedido y recibir un reembolso por los productos no recibidos.

   6. Si no se puede completar la entrega, el servicio de mensajería le notificará con instrucciones para reorganizar la entrega o la recogida.

6. Su derecho a rescindir el contrato

   1. Puede rescindir su contrato con nosotros en cualquier momento. Sus derechos dependen de las circunstancias y no afectan a sus derechos legales derivados de la legislación de la UE en materia de protección del consumidor.

   2. Si un producto es defectuoso o difiere sustancialmente de su descripción, puede tener derecho a un reembolso, una sustitución o una reparación.

   3. Puede rescindir el contrato inmediatamente y recibir un reembolso completo si:

      1. No está de acuerdo con un cambio en el producto o en estas condiciones.

      2. Le notificamos un error en el precio o la descripción y usted no desea continuar.

      3. La entrega se retrasa considerablemente debido a circunstancias ajenas a nuestro control.

      4. El suministro se suspende durante más de cuatro semanas.

      5. Tiene derecho legal a hacerlo debido a nuestras acciones.

   4. Si cambia de opinión, le ofrecemos un periodo de devolución por buena voluntad de 30 días (a menos que se indique lo contrario). Los gastos de devolución corren a su cargo. Quedan excluidos determinados productos, entre los que se incluyen:

      1. Productos personalizados o pedidos especiales.

      2. Artículos usados o dañados.

      3. Productos devueltos incompletos (a menos que se deba a un error nuestro).

   5. Cuando ejerza su derecho legal de cancelación en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos, podremos realizar una deducción de cualquier reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor resultante de una manipulación que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

   6. En otros casos, puede cancelar antes del envío poniéndose en contacto con nosotros.

7. Devoluciones y reembolsos

   1. Para cancelar un pedido o solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario en línea e incluya los detalles de su pedido.

   2. Los productos devueltos deben enviarse en un plazo de 30 días, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

   3. Nuestro periodo de devolución de 30 días, que se ofrece más allá del periodo de cancelación legal de 14 días, es una política de buena voluntad y solo se aplica a los productos que no se han utilizado y se devuelven en su estado original.

   4. El periodo de devolución de 30 días se ofrece además de sus derechos legales en virtud de la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores, y no afecta a dichos derechos. Esto incluye, cuando proceda, los derechos en virtud de la Directiva sobre los derechos de los consumidores (Directiva 2011/83/UE).

   5. Cuando un pedido haya tenido derecho a envío gratuito y posteriormente se devuelva en su totalidad, nos reservamos el derecho a deducir los gastos de envío estándar de cualquier reembolso, cuando lo permita la ley, a menos que el envío se haya pagado por separado.

   6. Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original. Los descuentos aplicados en la compra se reflejarán en el importe del reembolso. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos.

   7. Cuando ejerza su derecho legal de cancelación en virtud de la legislación aplicable de la UE en materia de protección de los consumidores, se aplicarán los plazos y condiciones legales aplicables, independientemente de nuestra propia política de devoluciones.

8. Nuestro derecho a rescindir el contrato

   1. Podemos rescindir el contrato si usted no proporciona la información requerida o impide la entrega en un plazo razonable.

   2. Se reembolsarán los pagos realizados por productos no suministrados.

9. Precio y pago

   1. Los precios de los productos incluyen el IVA y se muestran al finalizar la compra. El IVA se cobra de acuerdo con la normativa de la UE aplicable en materia de IVA.

   2. Si los tipos del IVA cambian después de su pedido, se realizarán ajustes a menos que el pago ya se haya completado.

   3. Los precios pueden cambiar, pero se aplicará el precio vigente en el momento del pedido.

   4. Si se produce un error evidente en el precio y este debería haberse detectado razonablemente, podremos cancelar el pedido y realizar un reembolso.

   5. El pago debe realizarse antes del envío, salvo que se acuerde lo contrario. Se aceptan los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express, PayPal y transferencia bancaria.

10. Códigos de descuento

    Los códigos de descuento están sujetos a condiciones específicas y pueden ser retirados o modificados en cualquier momento. Solo se puede utilizar un código por pedido. Los códigos no son transferibles ni reembolsables.

11. Nuestra responsabilidad por pérdidas o daños

    Somos responsables de las pérdidas previsibles causadas por nuestro incumplimiento del contrato o por no haber actuado con la diligencia debida. No limitamos nuestra responsabilidad cuando hacerlo sería ilegal. Los productos se suministran únicamente para uso privado y no nos hacemos responsables de las pérdidas comerciales.

12. Uso de la información personal

    Utilizamos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad y protección de datos y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE: www.falkcoppercookware.com/legal/privacy-policy

13. Otros términos importantes

    1. Podemos transferir este contrato a otra organización.

    2. Solo podrá transferir sus derechos con nuestro consentimiento por escrito.

    3. Ningún tercero tiene derechos en virtud de este contrato.

    4. Si alguna parte de este contrato se considera ilegal, el resto seguirá en vigor.

    5. Estos términos se rigen por la legislación belga.

    6. Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, también se beneficia de las leyes de protección al consumidor obligatorias aplicables en su país de residencia, que no pueden excluirse por contrato.

    7. Podrá iniciar procedimientos legales ante los tribunales de Bélgica o ante los tribunales de su país de residencia dentro de la Unión Europea.

14. Domicilio social e información legal

    1. Europe Copper Limited es una empresa privada registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa 08479418).

    2. Nuestro domicilio social se encuentra en 483 Green Lanes, Londres, N13 4BS, Reino Unido.