Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati

Chi siamo

1. Falk Copper Cookware è un marchio commerciale di Europe Copper Limited.

2. Per i clienti all'interno dell'Unione Europea, Europe Copper Limited opera dalla sua sede centrale UE situata in Dijkstraat 52, 3150 Wespelaar, Belgio.

3. Tutti gli aspetti relativi all'evasione degli ordini e alle operazioni quotidiane per i clienti dell'UE, compresa l'assistenza clienti, sono gestiti da questo indirizzo.

4. Europe Copper Limited è registrata come responsabile del trattamento dei dati presso l'Information Commissioner's Office in conformità con il Data Protection Act 2018. Per i clienti dell'UE, i dati personali sono trattati in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE.

5. Ci impegniamo a fornire prodotti e servizi di eccellente qualità ai nostri clienti e questo impegno si estende al modo in cui raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le vostre informazioni personali.

6. Per qualsiasi domanda su come trattiamo i vostri dati personali, potete contattarci:

   • Per posta: all'indirizzo della nostra sede centrale sopra indicato, all'attenzione del Responsabile della protezione dei dati

   • Per e-mail: dpo@falkcopperpans.com

   • Per telefono: + 32 2 401 94 42

Le informazioni che raccogliamo e come le utilizziamo

1. Quando effettui un ordine presso Falk Copper Cookware tramite il nostro sito web, per telefono o per posta, raccogliamo le informazioni personali necessarie per evadere il tuo ordine.

2. Le informazioni che ci fornite possono essere utilizzate anche per tenervi informati su offerte promozionali, nuovi prodotti e aggiornamenti relativi al vostro account. Potete modificare le vostre preferenze o rinunciare alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento.

3. Raccogliamo informazioni quali il tuo nome, l'indirizzo di consegna, l'indirizzo e-mail (per gli ordini online), i dettagli della carta di pagamento e un numero di telefono di contatto. Queste informazioni sono necessarie per elaborare il tuo ordine e, se necessario, per contattarti in merito a questioni relative al tuo ordine o alla consegna.

   Se del caso, potremmo condividere il tuo numero di telefono di contatto con il nostro corriere o i nostri partner di consegna esclusivamente per scopi relativi alla consegna.

4. Se registri un account presso di noi, potresti ricevere comunicazioni occasionali su offerte speciali, promozioni e aggiornamenti sui prodotti. Hai sempre il controllo su come ti contattiamo.

   Puoi gestire le tue preferenze tramite il tuo account online, rinunciare al momento dell'ordine o annullare l'iscrizione utilizzando il link incluso in qualsiasi e-mail di marketing.

5. Utilizziamo i tuoi dati personali per:

   • Elaborare ed evadere i tuoi ordini.
   • Gestire il tuo account cliente e le tue preferenze.
   • Comunicare con te in merito ai tuoi acquisti.
   • Migliorare la nostra gamma di prodotti e servizi.
   • Personalizzare le comunicazioni e le promozioni.
   • Verificare la tua identità.
   • Individuare e prevenire frodi e attività illegali.
   • Condurre ricerche per migliorare l'esperienza dei clienti.
   • Fornire assistenza ai clienti.
   • Rispettare gli obblighi legali e normativi.

6. Per l'elaborazione degli ordini, ci basiamo sulla necessità contrattuale come base giuridica. Per le attività di marketing e di miglioramento aziendale, ci basiamo su interessi legittimi.

7. I nostri interessi legittimi includono la gestione e il miglioramento della nostra attività, la fornitura di un servizio sicuro ed efficace e l'offerta di prodotti e comunicazioni pertinenti per i nostri clienti.

8. Laddove ci basiamo su interessi legittimi, li bilanciamo attentamente con i diritti e le aspettative dell'utente. Non tratteremo i dati personali dell'utente laddove i suoi interessi prevalgano sui nostri, salvo nei casi previsti o consentiti dalla legge.

9. Ad esempio, potremmo utilizzare le vostre informazioni per personalizzare le comunicazioni di marketing o per proteggervi dalle frodi. Queste attività sono progettate a vantaggio sia vostro che della nostra attività.

10. Potremmo ricevere dati personali da partner terzi che vi hanno informato che i vostri dati potrebbero essere condivisi per scopi di marketing o pubblicitari e che hanno una base giuridica per farlo.

Sicurezza delle vostre informazioni

1. Il nostro sito web utilizza un software server sicuro e la crittografia per proteggere i dati personali dell'utente durante la trasmissione. Applichiamo inoltre misure tecniche e organizzative adeguate per salvaguardare le informazioni che conserviamo. Tali misure sono progettate per conformarsi al GDPR dell'UE e alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.
   

   Non venderemo mai i tuoi dati personali né condivideremo il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono con partner commerciali.

2. A livello interno, l'accesso ai dati personali è limitato al personale autorizzato che ne ha bisogno per svolgere le proprie mansioni. I controlli di sicurezza e le autorizzazioni di accesso vengono rivisti regolarmente.

I tuoi diritti

1. Hai diversi diritti ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Se risiedi nell'Unione Europea, questi diritti derivano dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE. Se desideri esercitare uno di questi diritti, ti preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti sopra indicati.

2. Diritto di essere informati
   La presente informativa spiega come trattiamo i tuoi dati personali. La rivediamo regolarmente e la aggiorniamo secondo necessità.

3. Diritto di accesso
   Puoi richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di te. Normalmente rispondiamo entro un mese, anche se questo termine può essere prorogato per richieste complesse. Se rifiutiamo una richiesta, sarai informato del tuo diritto di presentare un reclamo all'Ufficio del Commissario per l'informazione.

4. Diritto di rettifica
   Se ritenete che le informazioni in nostro possesso su di voi siano inesatte o incomplete, vi preghiamo di comunicarcelo e provvederemo a correggerle.

5. Diritto alla cancellazione
   Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, fatte salve le obbligazioni legali e normative. In alcuni casi, potremmo dover conservare alcune informazioni per motivi di conformità o prevenzione delle frodi.

6. Diritto di limitare il trattamento
   Puoi chiederci di limitare il modo in cui trattiamo i tuoi dati, ad esempio per interrompere le comunicazioni di marketing pur consentendo l'evasione degli ordini.

7. Diritto di opposizione e profilazione
   Potremmo utilizzare la profilazione per personalizzare le offerte e le comunicazioni. Potete opporvi in qualsiasi momento. Si prega di notare che ciò potrebbe limitare la pertinenza delle comunicazioni che ricevete.

8. Hai il diritto di richiederci di fornirti i dati personali che ci hai fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico (ad esempio CSV o JSON). Puoi anche chiederci di trasmettere questi dati direttamente a un altro titolare del trattamento, ove ciò sia tecnicamente fattibile.
   

   Questo diritto si applica ai dati personali che ci hai fornito e che trattiamo sulla base del tuo consenso o per l'esecuzione di un contratto. Se desideri esercitare questo diritto, ti preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 1.6.
   

   Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo locale all'interno dell'Unione Europea se ritieni che i tuoi dati personali siano stati trattati in modo illecito.

Conservazione dei dati

1. Conserviamo i vostri dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti o come richiesto dalla legge. Il periodo di conservazione dipenderà dalla natura dei dati e dal motivo del trattamento.

2. Come linea guida generale:

   • I registri degli ordini e delle transazioni vengono conservati per sette anni dalla data di acquisto, in linea con i requisiti dell'HMRC e la legislazione fiscale applicabile.
   • Le informazioni relative all'account del cliente vengono conservate per tutto il tempo in cui l'account rimane attivo. Se il tuo account rimane inattivo per più di tre anni, potremmo contattarti per confermare se desideri mantenerlo attivo prima di intraprendere ulteriori azioni.
   • Le preferenze di marketing e i registri dei consensi vengono conservati per tutto il tempo in cui l'utente rimane iscritto alle nostre comunicazioni. Se l'utente annulla l'iscrizione, conserveremo un registro limitato della sua rinuncia per garantire il rispetto delle sue preferenze.
   • I dati di analisi del sito web e i cookie vengono conservati in conformità con la nostra Politica sui cookie. La maggior parte dei dati di analisi è anonima e aggregata.

3. Quando i dati personali non sono più necessari, li elimineremo in modo sicuro o li renderemo anonimi. Laddove l'eliminazione non sia immediatamente possibile (ad esempio, perché i dati sono conservati in sistemi di backup), ci assicureremo che siano isolati e protetti fino a quando non sarà possibile procedere alla loro eliminazione.

Trasferimenti internazionali

1. Le nostre operazioni nell'UE hanno sede in Belgio e i dati personali relativi ai clienti dell'UE possono essere conservati o trattati all'interno dell'Unione Europea, della Svizzera o del Regno Unito.

2. In alcune circostanze, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti, conservati o consultati da paesi al di fuori dell'Unione Europea. Ciò può verificarsi, ad esempio, quando i nostri fornitori di servizi (come processori di pagamento, fornitori di hosting cloud o piattaforme di consegna e-mail) operano o gestiscono server in altre giurisdizioni.

3. Quando trasferiamo dati personali al di fuori dell'Unione Europea, ci assicuriamo che siano in atto misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati dell'utente in conformità con il GDPR dell'UE. Tali misure di sicurezza possono includere:

   • Trasferimenti verso paesi soggetti a una decisione di adeguatezza dell'UE.
   • Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.
   • Altri meccanismi di trasferimento legittimi riconosciuti dalla legge applicabile in materia di protezione dei dati.

Quando condividiamo i dati personali dell'utente

1. Condividiamo i dati personali con fornitori di servizi di fiducia, ove necessario, inclusi corrieri, gestori di pagamenti, servizi di prevenzione delle frodi e fornitori di servizi IT.

2. Tutte le terze parti sono tenute a proteggere i dati personali dell'utente e a utilizzarli solo per gli scopi specificati.

3. Potremmo condividere i dati personali con autorità di regolamentazione o forze dell'ordine quando richiesto dalla legge o quando necessario per proteggere la nostra attività o i nostri clienti, anche per la prevenzione o l'indagine di frodi o altre attività illegali.

Sede legale e informazioni statutarie

1. Europe Copper Limited è una società privata registrata in Inghilterra e Galles (numero di registrazione 08479418).

2. La nostra sede legale si trova al 483 Green Lanes, Londra, N13 4BS, Regno Unito.