Politique de confidentialité et de protection des données

Qui sommes-nous

1. Falk Copper Cookware est une marque commerciale d'Europe Copper Limited.

2. Pour les clients situés dans l'Union européenne, Europe Copper Limited exerce ses activités depuis son siège social européen situé à Dijkstraat 52, 3150 Wespelaar, Belgique.

3. Tous les aspects liés à l'exécution des commandes et aux opérations quotidiennes pour les clients de l'UE, y compris le service clientèle, sont gérés à partir de cette adresse.

4. Europe Copper Limited est enregistrée en tant que responsable du traitement des données auprès du Bureau du commissaire à l'information, conformément à la loi de 2018 sur la protection des données. Pour les clients de l'UE, les données personnelles sont traitées conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE.

5. Nous nous engageons à fournir des produits et des services d'excellente qualité à nos clients, et cet engagement s'étend à la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

6. Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

   • Par courrier postal : à l'adresse de notre siège social indiquée ci-dessus, à l'attention du responsable de la protection des données

   • Par e-mail : dpo@falkcopperpans.com

   • Par téléphone : + 32 2 401 94 42

Les informations que nous collectons et la manière dont nous les utilisons

1. Lorsque vous passez une commande auprès de Falk Copper Cookware via notre site web, par téléphone ou par courrier, nous collectons les informations personnelles nécessaires à l'exécution de votre commande.

2. Les informations que vous nous communiquez peuvent également être utilisées pour vous tenir informé des offres promotionnelles, des nouveaux produits et des mises à jour relatives à votre compte. Vous pouvez modifier vos préférences ou vous désabonner des communications marketing à tout moment.

3. Nous collectons des informations telles que votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail (pour les commandes en ligne), les détails de votre carte de paiement et un numéro de téléphone. Ces informations sont nécessaires pour traiter votre commande et, si nécessaire, pour vous contacter au sujet de questions relatives à votre commande ou à la livraison.

   Le cas échéant, nous pouvons partager votre numéro de téléphone avec notre transporteur ou nos partenaires de livraison uniquement à des fins liées à la livraison.

4. Si vous créez un compte chez nous, vous pouvez recevoir occasionnellement des communications concernant des offres spéciales, des promotions et des mises à jour de produits. Vous contrôlez à tout moment la manière dont nous vous contactons.

   Vous pouvez gérer vos préférences via votre compte en ligne, vous désinscrire au moment de la commande ou vous désabonner en utilisant le lien inclus dans tout e-mail marketing.

5. Nous utilisons vos données personnelles pour :

   • Traiter et exécuter vos commandes.
   • Gérer votre compte client et vos préférences.
   • Communiquer avec vous au sujet de vos achats.
   • Améliorer notre gamme de produits et nos services.
   • Personnaliser les communications et les promotions.
   • Vérifier votre identité.
   • Détecter et prévenir la fraude et les activités illégales.
   • Mener des recherches afin d'améliorer l'expérience client.
   • Fournir un service client.
   • Respecter les obligations légales et réglementaires.

6. Lors du traitement des commandes, nous nous appuyons sur la nécessité contractuelle comme base légale. Pour les activités de marketing et d'amélioration commerciale, nous nous appuyons sur des intérêts légitimes.

7. Nos intérêts légitimes comprennent l'exploitation et l'amélioration de notre activité, la fourniture d'un service sûr et efficace, et l'offre de produits et de communications pertinents pour nos clients.

8. Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, nous les mettons soigneusement en balance avec vos droits et vos attentes. Nous ne traiterons pas vos données personnelles lorsque vos intérêts prévalent sur les nôtres, sauf si la loi l'exige ou le permet.

9. Par exemple, nous pouvons utiliser vos informations pour personnaliser nos communications marketing ou pour vous protéger contre la fraude. Ces activités sont conçues pour vous être bénéfiques, à vous comme à notre entreprise.

10. Nous pouvons recevoir des données personnelles de partenaires tiers qui vous ont informé que vos données pouvaient être partagées à des fins de marketing ou de publicité et qui ont une base légale pour le faire.

Sécurité de vos informations

1. Notre site web utilise un logiciel serveur sécurisé et un cryptage pour protéger vos données personnelles pendant leur transmission. Nous appliquons également des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les informations que nous stockons. Ces mesures sont conçues pour se conformer au RGPD de l'UE et aux lois applicables en matière de protection des données.
   

   Nous ne vendrons jamais vos données personnelles et ne partagerons jamais votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone avec des partenaires commerciaux.

2. En interne, l'accès aux données personnelles est limité au personnel autorisé qui en a besoin pour exercer ses fonctions. Les contrôles de sécurité et les autorisations d'accès sont régulièrement revus.

Vos droits

1. Vous disposez de plusieurs droits en vertu de la loi sur la protection des données. Si vous résidez dans l'Union européenne, ces droits découlent du règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus.

2. Droit d'être informé
   La présente politique explique comment nous traitons vos données personnelles. Nous la révisons régulièrement et la mettons à jour si nécessaire.

3. Droit d'accès
   Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous répondons généralement dans un délai d'un mois, mais ce délai peut être prolongé pour les demandes complexes. Si nous refusons une demande, vous serez informé de votre droit de déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire à l'information.

4. Droit de rectification
   Si vous estimez que les informations que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, veuillez nous en informer et nous les corrigerons.

5. Droit à l'effacement
   Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales et réglementaires. Dans certains cas, nous pouvons être amenés à conserver certaines informations à des fins de conformité ou de prévention de la fraude.

6. Droit de limiter le traitement
   Vous pouvez nous demander de limiter la manière dont nous traitons vos données, par exemple pour mettre fin aux communications marketing tout en continuant à traiter vos commandes.

7. Droit d'opposition et de profilage
   Nous pouvons utiliser le profilage pour personnaliser les offres et les communications. Vous pouvez vous y opposer à tout moment. Veuillez noter que cela peut limiter la pertinence des communications que vous recevez.

8. Vous avez le droit de nous demander de vous fournir les données personnelles que vous nous avez communiquées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (par exemple, CSV ou JSON). Vous pouvez également nous demander de transmettre ces données directement à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible.
   

   Ce droit s'applique aux données personnelles que vous nous avez fournies et que nous traitons sur la base de votre consentement ou pour l'exécution d'un contrat. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1.6.
   

   Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale au sein de l'Union européenne si vous estimez que vos données personnelles ont été traitées de manière illégale.

Conservation des données

1. Nous conservons vos données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou conformément à la législation en vigueur. La durée de conservation dépendra de la nature des données et de la raison du traitement.

2. À titre indicatif :

   • Les enregistrements des commandes et des transactions sont conservés pendant sept ans à compter de la date d'achat, conformément aux exigences du HMRC et à la législation fiscale applicable.
   • Les informations relatives au compte client sont conservées tant que votre compte reste actif. Si votre compte est inactif pendant plus de trois ans, nous pouvons vous contacter pour confirmer si vous souhaitez le maintenir ouvert avant de prendre toute autre mesure.
   • Les préférences marketing et les enregistrements de consentement sont conservés tant que vous restez abonné à nos communications. Si vous vous désabonnez, nous conserverons un enregistrement limité de votre désinscription afin de nous assurer que nous respectons vos préférences.
   • Les données d'analyse du site web et les données des cookies sont conservées conformément à notre politique en matière de cookies. La plupart des données d'analyse sont anonymisées et agrégées.

3. Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée. Lorsque la suppression n'est pas possible immédiatement (par exemple, parce que les données sont conservées dans des systèmes de sauvegarde), nous veillons à ce qu'elles soient isolées et protégées jusqu'à ce que la suppression puisse être effectuée.

Transferts internationaux

1. Nos activités dans l'UE sont basées en Belgique, et les données personnelles relatives aux clients de l'UE peuvent être stockées ou traitées au sein de l'Union européenne, en Suisse ou au Royaume-Uni.

2. Dans certaines circonstances, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays hors de l'Union européenne, y être stockées ou y être accessibles. Cela peut se produire, par exemple, lorsque nos prestataires de services (tels que les processeurs de paiement, les fournisseurs d'hébergement cloud ou les plateformes de livraison d'e-mails) exploitent ou maintiennent des serveurs dans d'autres juridictions.

3. Lorsque nous transférons des données personnelles en dehors de l'Union européenne, nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient mises en place pour protéger vos données conformément au RGPD de l'UE. Ces mesures de protection peuvent inclure :

   • Les transferts vers des pays faisant l'objet d'une décision d'adéquation de l'UE.
   • Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
   • D'autres mécanismes de transfert légaux reconnus par la législation applicable en matière de protection des données.

Quand nous partageons vos données à caractère personnel

1. Nous partageons des données personnelles avec des prestataires de services de confiance lorsque cela est nécessaire, notamment des transporteurs, des prestataires de services de paiement, des services de prévention de la fraude et des prestataires informatiques.

2. Tous les tiers sont tenus de protéger vos données personnelles et de les utiliser uniquement à des fins spécifiques.

3. Nous pouvons partager des données personnelles avec des organismes de réglementation ou des autorités chargées de l'application de la loi lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger notre entreprise ou nos clients, y compris pour la prévention ou l'enquête sur des fraudes ou d'autres activités illégales.

Siège social et informations statutaires

1. Europe Copper Limited est une société privée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'enregistrement 08479418).

2. Notre siège social est situé au 483 Green Lanes, Londres, N13 4BS, Royaume-Uni.