Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales définissent les modalités selon lesquelles nous vous fournissons nos produits. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande. Elles expliquent vos droits et obligations, ainsi que ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous achetez chez nous.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions générales de temps à autre en publiant les conditions révisées sur notre site web. La version en vigueur au moment où vous passez votre commande s'appliquera à cet achat.

1. Qui sommes-nous et comment nous contacter ?

   1. Falk Copper Cookware est une marque commerciale de Europe Copper Limited.

   2. Pour les clients situés dans l'Union européenne, Europe Copper Limited exerce ses activités depuis son siège social européen situé à Dijkstraat 52, 3150 Wespelaar, Belgique.

   3. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne à l'adresse www.falkcoppercookware.com/contact ou par téléphone au +32 2 401 94 42.

   4. Si nous avons besoin de vous contacter, nous le ferons en utilisant l'adresse e-mail fournie avec votre commande.

2. Passer une commande

   1. Les commandes sont passées via notre site web. Une fois que vous avez ajouté des produits à votre panier, vous serez guidé tout au long du processus de paiement, au cours duquel vous devrez fournir vos coordonnées, vos informations de facturation et vos détails de livraison. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de cliquer sur « Terminer la commande » ou « Payer maintenant ».

   2. Votre commande constitue une offre d'achat de produits auprès de nous. Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre commande. L'acceptation de votre commande a lieu lorsque nous vous envoyons un e-mail pour confirmer l'expédition des produits. À ce stade, un contrat est conclu entre vous et nous. Votre numéro de commande sera inclus dans la confirmation et devra être mentionné dans toute correspondance.

   3. Pour passer une commande, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et être autorisé à utiliser le mode de paiement fourni. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez passer une commande qu'avec l'accord d'un parent ou d'un tuteur.

3. Notre droit d'annuler ou de suspendre des commandes

   1. Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande (par exemple, en raison de la disponibilité des stocks, d'erreurs de prix, de problèmes de vérification ou de restrictions de livraison), nous vous en informerons et aucun paiement ne sera effectué.

   2. Nos produits sont fournis pour un usage personnel uniquement. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes qui semblent être destinées à des fins commerciales, de revente ou professionnelles. Si vous pensez qu'une commande a été annulée par erreur, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne.

   3. Nous pouvons suspendre la fourniture de produits afin de :

      1. Résoudre des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures.

      2. Nous conformer à des changements dans les exigences légales ou réglementaires.

      3. Mettre en œuvre les modifications de produits qui vous ont été notifiées.

4. Nos produits

   1. Nous fournissons des ustensiles de cuisine en cuivre fabriqués à la main et des produits connexes.

   2. Les images des produits sur notre site web sont fournies à titre indicatif uniquement. Bien que nous nous efforcions de présenter les produits avec précision, les couleurs peuvent varier en fonction de votre appareil.

   3. Les cartes-cadeaux peuvent être achetées sous forme de code numérique. Remarque :

      1. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être achetées à l'aide d'une autre carte-cadeau.

      2. Les cartes-cadeaux sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'achat.

      3. Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que sur le site web où elles ont été achetées.

5. Livraison

   1. Les frais et options de livraison sont détaillés sur www.falkcoppercookware.com/info/delivery-charges.

   2. Les droits de douane, taxes ou frais supplémentaires applicables aux livraisons en dehors de l'Union européenne sont à votre charge et ne sont pas inclus dans les frais de livraison.

   3. Les commandes livrées aux clients de l'UE sont expédiées depuis notre site opérationnel basé en Belgique.

   4. Les délais de livraison dépendent de l'option sélectionnée lors du paiement. Pendant les périodes promotionnelles, la livraison peut prendre plus de temps.

   5. Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté, tels que les perturbations des services de messagerie ou les conditions météorologiques défavorables. En cas de retard important, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement des produits non reçus.

   6. Si la livraison ne peut être effectuée, le transporteur vous en informera et vous donnera des instructions pour réorganiser la livraison ou le retrait.

6. Votre droit de résilier le contrat

   1. Vous pouvez résilier votre contrat avec nous à tout moment. Vos droits dépendent des circonstances et n'affectent pas vos droits légaux en vertu de la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

   2. Si un produit est défectueux ou diffère sensiblement de sa description, vous pouvez avoir droit à un remboursement, à un remplacement ou à une réparation.

   3. Vous pouvez résilier le contrat immédiatement et obtenir un remboursement complet si :

      1. Vous n'acceptez pas une modification du produit ou des présentes conditions.

      2. Nous vous informons d'une erreur de prix ou de description et vous ne souhaitez pas poursuivre la transaction.

      3. La livraison est considérablement retardée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

      4. La fourniture est suspendue pendant plus de quatre semaines.

      5. Vous avez le droit légal de le faire en raison de nos actions.

   4. Si vous changez d'avis, nous vous offrons un délai de retour de 30 jours (sauf indication contraire). Les frais de retour sont à votre charge. Certains produits sont exclus, notamment :

      1. Les produits personnalisés ou sur commande spéciale.

      2. Les articles utilisés ou endommagés.

      3. Les produits retournés incomplets (sauf si cela est dû à une erreur de notre part).

   5. Lorsque vous exercez votre droit légal d'annulation dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, nous pouvons effectuer une déduction sur tout remboursement afin de refléter toute perte de valeur résultant d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

   6. Dans les autres cas, vous pouvez annuler votre commande avant l'expédition en nous contactant.

7. Retours et remboursements

   1. Pour annuler une commande ou demander un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne et inclure les détails de votre commande.

   2. Les produits retournés doivent être renvoyés dans les 30 jours, conformément à notre politique de retour.

   3. Notre période de retour de 30 jours, offerte en plus de la période d'annulation légale de 14 jours, est une politique de bonne volonté et s'applique uniquement aux produits qui n'ont pas été utilisés et qui sont retournés dans leur état d'origine.

   4. La période de retour de 30 jours est offerte en plus de vos droits légaux en vertu de la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs et n'affecte en rien ces derniers. Cela inclut, le cas échéant, les droits prévus par la directive sur les droits des consommateurs (directive 2011/83/UE).

   5. Lorsqu'une commande bénéficiait de la livraison gratuite et qu'elle est ensuite retournée dans son intégralité, nous nous réservons le droit de déduire les frais de livraison standard de tout remboursement lorsque la loi le permet, sauf si la livraison a été payée séparément.

   6. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Les remises appliquées lors de l'achat seront prises en compte dans le montant du remboursement. Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.

   7. Lorsque vous exercez votre droit légal d'annulation en vertu de la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs, les délais et conditions légaux applicables s'appliquent, indépendamment de notre propre politique de retour.

8. Notre droit de résilier le contrat

   1. Nous pouvons résilier le contrat si vous ne fournissez pas les informations requises ou si vous empêchez la livraison dans un délai raisonnable.

   2. Tout paiement effectué pour des produits non fournis sera remboursé.

9. Prix et paiement

   1. Les prix des produits incluent la TVA et sont indiqués lors du paiement. La TVA est facturée conformément aux règles applicables de l'UE en matière de TVA.

   2. Si les taux de TVA changent après votre commande, des ajustements seront effectués, sauf si le paiement a déjà été effectué.

   3. Les prix peuvent changer, mais le prix au moment de la commande s'appliquera.

   4. Si une erreur de prix est évidente et aurait dû être raisonnablement détectée, nous pouvons annuler la commande et procéder à un remboursement.

   5. Le paiement doit être effectué avant l'expédition, sauf accord contraire. Les modes de paiement acceptés sont les cartes Visa, Mastercard, American Express, PayPal et les virements bancaires.

10. Codes de réduction

    Les codes de réduction sont soumis à des conditions spécifiques et peuvent être retirés ou modifiés à tout moment. Un seul code peut être utilisé par commande. Les codes ne sont ni transférables ni remboursables.

11. Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage

    Nous sommes responsables des pertes prévisibles causées par notre rupture de contrat ou notre manque de diligence raisonnable. Nous ne limitons pas notre responsabilité lorsque cela serait illégal. Les produits sont fournis pour un usage privé uniquement et nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales.

12. Utilisation des informations personnelles

    Nous utilisons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et de protection des données et au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE : www.falkcoppercookware.com/legal/privacy-policy

13. Autres conditions importantes

    1. Nous pouvons transférer le présent contrat à une autre organisation.

    2. Vous ne pouvez transférer vos droits qu'avec notre consentement écrit.

    3. Aucun tiers ne dispose de droits en vertu du présent contrat.

    4. Si une partie du présent contrat est jugée illégale, le reste reste en vigueur.

    5. Les présentes conditions sont régies par le droit belge.

    6. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous bénéficiez également de toutes les lois obligatoires en matière de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence, qui ne peuvent être exclues par contrat.

    7. Vous pouvez intenter une action en justice soit devant les tribunaux belges, soit devant les tribunaux de votre pays de résidence au sein de l'Union européenne.

14. Siège social et informations légales

    1. Europe Copper Limited est une société privée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'enregistrement 08479418).

    2. Notre siège social est situé au 483 Green Lanes, Londres, N13 4BS, Royaume-Uni.