Privacy- en gegevensbeschermingsbeleid

Wie wij zijn

1. Falk Copper Cookware is een handelsnaam van Europe Copper Limited.

2. Voor klanten binnen de Europese Unie voert Europe Copper Limited zijn activiteiten uit vanuit zijn EU-hoofdkantoor aan de Dijkstraat 52, 3150 Wespelaar, België.

3. Alle aspecten van de orderafhandeling en dagelijkse activiteiten voor EU-klanten, inclusief klantenondersteuning, worden vanaf dit adres beheerd.

4. Europe Copper Limited is geregistreerd als gegevensbeheerder bij het Information Commissioner's Office in overeenstemming met de Data Protection Act 2018. Voor EU-klanten worden persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU.

5. Wij streven ernaar onze klanten producten en diensten van uitstekende kwaliteit te bieden, en deze toewijding strekt zich uit tot de manier waarop wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.

6. Als u vragen heeft over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen:

   • Per post: op het adres van ons hoofdkantoor hierboven, ter attentie van de functionaris voor gegevensbescherming

   • Per e-mail: dpo@falkcopperpans.com

   • Per telefoon: + 32 2 401 94 42

De gegevens die wij verzamelen en hoe wij deze gebruiken

1. Wanneer u een bestelling plaatst bij Falk Copper Cookware via onze website, per telefoon of per post, verzamelen wij de persoonlijke gegevens die nodig zijn om uw bestelling uit te voeren.

2. De informatie die u met ons deelt, kan ook worden gebruikt om u op de hoogte te houden van promotionele aanbiedingen, nieuwe producten en accountgerelateerde updates. U kunt uw voorkeuren op elk moment wijzigen of u afmelden voor marketingcommunicatie.

3. We verzamelen informatie zoals uw naam, afleveradres, e-mailadres (voor online bestellingen), betaalkaartgegevens en een telefoonnummer. Deze informatie is nodig om uw bestelling te verwerken en, indien nodig, contact met u op te nemen over zaken die verband houden met uw bestelling of levering.

   Indien van toepassing kunnen wij uw telefoonnummer delen met onze koeriers- of bezorgpartners, uitsluitend voor bezorgingsdoeleinden.

4. Als u een account bij ons aanmaakt, kunt u af en toe berichten ontvangen over speciale aanbiedingen, promoties en productupdates. U hebt altijd controle over hoe wij contact met u opnemen.

   U kunt uw voorkeuren beheren via uw online account, u afmelden op het moment van bestellen of u uitschrijven via de link in elke marketing-e-mail.

5. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om:

   • Uw bestellingen te verwerken en uit te voeren.
   • Uw klantaccount en voorkeuren te beheren.
   • Met u te communiceren over uw aankopen.
   • Ons productassortiment en onze diensten te verbeteren.
   • Communicatie en promoties te personaliseren.
   • Uw identiteit verifiëren.
   • Fraude en illegale activiteiten opsporen en voorkomen.
   • Onderzoek doen om de klantervaring te verbeteren.
   • Klantenservice bieden.
   • Voldoe aan wettelijke en regelgevende verplichtingen.

6. Bij het verwerken van bestellingen baseren we ons op contractuele noodzaak als onze wettelijke basis. Voor marketing- en bedrijfsverbeteringsactiviteiten baseren we ons op legitieme belangen.

7. Onze gerechtvaardigde belangen omvatten het exploiteren en verbeteren van ons bedrijf, het leveren van een veilige en effectieve service en het aanbieden van producten en communicatie die relevant zijn voor onze klanten.

8. Wanneer we ons baseren op gerechtvaardigde belangen, wegen we deze zorgvuldig af tegen uw rechten en verwachtingen. We zullen uw persoonsgegevens niet verwerken wanneer uw belangen zwaarder wegen dan die van ons, tenzij dit wettelijk vereist of toegestaan is.

9. We kunnen uw gegevens bijvoorbeeld gebruiken om marketingcommunicatie op maat te maken of om u tegen fraude te beschermen. Deze activiteiten zijn bedoeld om zowel u als ons bedrijf ten goede te komen.

10. Wij kunnen persoonsgegevens ontvangen van externe partners wanneer zij u hebben geïnformeerd dat uw gegevens kunnen worden gedeeld voor marketing- of reclamedoeleinden en wanneer zij daarvoor een wettelijke basis hebben.

Beveiliging van uw gegevens

1. Onze website maakt gebruik van beveiligde serversoftware en encryptie om uw persoonsgegevens tijdens de overdracht te beschermen. We passen ook passende technische en organisatorische maatregelen toe om de informatie die we opslaan te beveiligen. Deze maatregelen zijn ontworpen om te voldoen aan de EU-AVG en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
   

   Wij zullen uw persoonsgegevens nooit verkopen of uw e-mailadres of telefoonnummer delen met retailpartners.

2. Intern is de toegang tot persoonsgegevens beperkt tot bevoegde medewerkers die deze nodig hebben voor de uitvoering van hun taken. Beveiligingscontroles en toegangsrechten worden regelmatig gecontroleerd.

Uw rechten

1. U hebt verschillende rechten op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming. Als u in de Europese Unie woont, vloeien deze rechten voort uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU. Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via bovenstaande gegevens.

2. Recht op informatie
   In dit beleid wordt uitgelegd hoe wij uw persoonsgegevens verwerken. Wij evalueren dit beleid regelmatig en werken het indien nodig bij.

3. Recht op toegang
   U kunt een kopie opvragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren. Wij reageren doorgaans binnen een maand, maar bij complexe verzoeken kan deze termijn worden verlengd. Als wij een verzoek afwijzen, wordt u geïnformeerd over uw recht om een klacht in te dienen bij het Information Commissioner's Office.

4. Recht op rectificatie
   Als u van mening bent dat de informatie die wij over u hebben onjuist of onvolledig is, laat het ons dan weten en wij zullen deze corrigeren.

5. Recht op verwijdering
   U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens, met inachtneming van wettelijke en reglementaire verplichtingen. In sommige gevallen kunnen wij genoodzaakt zijn om beperkte informatie te bewaren voor nalevings- of fraudepreventiedoeleinden.

6. Recht op beperking van de verwerking
   U kunt ons vragen om de verwerking van uw gegevens te beperken, bijvoorbeeld om marketingcommunicatie te stoppen, maar bestellingen wel te blijven uitvoeren.

7. Recht om bezwaar te maken en recht op profilering
   Wij kunnen profilering gebruiken om aanbiedingen en communicatie te personaliseren. U kunt hiertegen te allen tijde bezwaar maken. Houd er rekening mee dat dit de relevantie van de communicatie die u ontvangt kan beperken.

8. U hebt het recht om ons te verzoeken de persoonsgegevens die u ons hebt verstrekt, te verstrekken in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat (bijvoorbeeld CSV of JSON). U kunt ons ook vragen deze gegevens rechtstreeks door te geven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke, indien dit technisch haalbaar is.
   

   Dit recht is van toepassing op persoonsgegevens die u aan ons hebt verstrekt en die wij verwerken op basis van uw toestemming of voor de uitvoering van een overeenkomst. Als u van dit recht gebruik wilt maken, neem dan contact met ons op via de gegevens in paragraaf 1.6.
   

   U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit binnen de Europese Unie als u van mening bent dat uw persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt.

Bewaring van gegevens

1. Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is om de doeleinden te verwezenlijken waarvoor ze zijn verzameld, of zoals wettelijk vereist. De bewaartermijn is afhankelijk van de aard van de gegevens en de reden voor de verwerking.

2. Als algemene richtlijn geldt:

   • Bestel- en transactiegegevens worden zeven jaar bewaard vanaf de aankoopdatum, in overeenstemming met de vereisten van HMRC en de toepasselijke belastingwetgeving.
   • Klantaccountgegevens worden bewaard zolang uw account actief blijft. Als uw account langer dan drie jaar inactief is, kunnen we contact met u opnemen om te bevestigen of u het account open wilt houden, voordat we verdere actie ondernemen.
   • Marketingvoorkeuren en toestemmingsgegevens worden bewaard zolang u geabonneerd blijft op onze communicatie. Als u zich uitschrijft, bewaren we een beperkt overzicht van uw uitschrijving om ervoor te zorgen dat we uw voorkeuren respecteren.
   • Website-analyses en cookiegegevens worden bewaard in overeenstemming met ons cookiebeleid. De meeste analysegegevens worden geanonimiseerd en geaggregeerd.

3. Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn, zullen we deze op veilige wijze verwijderen of anonimiseren. Wanneer verwijdering niet onmiddellijk mogelijk is (bijvoorbeeld omdat de gegevens in back-upsystemen worden bewaard), zullen we ervoor zorgen dat ze worden geïsoleerd en beschermd totdat ze kunnen worden verwijderd.

Internationale overdrachten

1. Onze EU-activiteiten zijn gevestigd in België en persoonsgegevens met betrekking tot EU-klanten kunnen worden opgeslagen of verwerkt binnen de Europese Unie, Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk.

2. In sommige gevallen kunnen uw persoonsgegevens worden overgedragen naar, opgeslagen in of geraadpleegd vanuit landen buiten de Europese Unie. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer onze dienstverleners (zoals betalingsverwerkers, cloudhostingproviders of e-mailbezorgingsplatforms) servers exploiteren of onderhouden in andere rechtsgebieden.

3. Wanneer we persoonsgegevens buiten de Europese Unie overdragen, zorgen we ervoor dat er passende waarborgen zijn om uw gegevens te beschermen in overeenstemming met de EU-AVG. Deze waarborgen kunnen het volgende omvatten:

   • Overdrachten naar landen waarvoor een adequaatheidsbesluit van de EU geldt.
   • Standaardcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie.
   • Andere wettige overdrachtsmechanismen die worden erkend onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Wanneer wij uw persoonsgegevens delen

1. Wij delen persoonsgegevens indien nodig met vertrouwde dienstverleners, waaronder koeriers, betalingsverwerkers, fraudepreventiediensten en IT-providers.

2. Alle derde partijen zijn verplicht om uw persoonsgegevens te beschermen en deze alleen voor specifieke doeleinden te gebruiken.

3. We kunnen persoonsgegevens delen met regelgevende instanties of wetshandhavingsinstanties wanneer dit wettelijk vereist is of wanneer dit nodig is om ons bedrijf of onze klanten te beschermen, onder meer voor de preventie of het onderzoek van fraude of andere illegale activiteiten.

Statutaire zetel en wettelijke informatie

1. Europe Copper Limited is een particuliere onderneming die is geregistreerd in Engeland en Wales (ondernemingsnummer 08479418).

2. Ons hoofdkantoor is gevestigd op 483 Green Lanes, Londen, N13 4BS, Verenigd Koninkrijk.