Verkoopvoorwaarden

Deze algemene voorwaarden vormen de basis waarop wij producten aan u leveren. Lees ze zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Ze leggen uw rechten en plichten uit, en wat u kunt verwachten wanneer u bij ons koopt.

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken door herziene voorwaarden op onze website te plaatsen. De versie die van kracht is op het moment dat u uw bestelling plaatst, is van toepassing op die aankoop.

1. Wie wij zijn en hoe u contact met ons kunt opnemen

   1. Falk Copper Cookware is een handelsnaam van Europe Copper Limited.

   2. Voor klanten binnen de Europese Unie opereert Europe Copper Limited vanuit haar EU-hoofdkantoor aan de Dijkstraat 52, 3150 Wespelaar, België.

   3. U kunt contact met ons opnemen via ons online formulier op www.falkcoppercookware.com/contact of telefonisch op +32 2 401 94 42.

   4. Als wij contact met u moeten opnemen, doen wij dat via het e-mailadres dat u bij uw bestelling hebt opgegeven.

2. Een bestelling plaatsen

   1. Bestellingen worden geplaatst via onze website. Nadat u producten aan uw winkelmandje hebt toegevoegd, wordt u door het afrekenproces geleid, waarbij u uw contactgegevens, factuurgegevens en leveringsgegevens moet invullen. Controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u op "Bestelling voltooien" of "Nu betalen" klikt.

   2. Uw bestelling vormt een aanbod om producten bij ons te kopen. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw bestelling. Uw bestelling wordt geaccepteerd wanneer wij u een e-mail sturen om de verzending van de producten te bevestigen. Op dat moment komt er een overeenkomst tot stand tussen u en ons. Uw bestelnummer wordt vermeld in de bevestiging en moet in alle correspondentie worden vermeld.

   3. Om een bestelling te plaatsen, moet u ten minste 18 jaar oud zijn en bevoegd zijn om de opgegeven betaalmethode te gebruiken. Als u jonger bent dan 18 jaar, kunt u alleen een bestelling plaatsen met medewerking van een ouder of voogd.

3. Ons recht om bestellingen te annuleren of op te schorten

   1. Als wij uw bestelling niet kunnen uitvoeren (bijvoorbeeld vanwege voorraadbeschikbaarheid, prijsfouten, verificatieproblemen of leveringsbeperkingen), zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en wordt er geen betaling in rekening gebracht.

   2. Onze producten worden uitsluitend voor persoonlijk gebruik geleverd. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren die bedoeld lijken te zijn voor commerciële, wederverkoop- of zakelijke doeleinden. Als u van mening bent dat een bestelling ten onrechte is geannuleerd, neem dan contact met ons op via ons online formulier.

   3. We kunnen de levering van producten opschorten om:

      1. Technische problemen oplossen of kleine technische wijzigingen aanbrengen.

      2. Te voldoen aan wijzigingen in wettelijke of regelgevende vereisten.

      3. Productwijzigingen door te voeren die aan u zijn gemeld.

4. Onze producten

   1. Wij leveren handgemaakt koperen kookgerei en aanverwante producten.

   2. Productafbeeldingen op onze website zijn uitsluitend ter illustratie. Hoewel we ernaar streven om producten nauwkeurig weer te geven, kunnen kleuren variëren afhankelijk van uw apparaat.

   3. Cadeaubonnen kunnen worden gekocht in de vorm van een digitale code. Let op:

      1. Cadeaubonnen kunnen niet worden gekocht met een andere cadeaubon.

      2. Cadeaubonnen zijn 12 maanden geldig vanaf de datum van aankoop.

      3. Cadeaubonnen kunnen alleen worden ingewisseld op de website waar ze zijn gekocht.

5. Levering

   1. De verzendkosten en leveringsopties staan vermeld op www.falkcoppercookware.com/info/delivery-charges.

   2. Eventuele douanerechten, belastingen of extra kosten die van toepassing zijn op leveringen buiten de Europese Unie zijn voor uw rekening en zijn niet inbegrepen in de verzendkosten.

   3. Bestellingen die aan klanten in de EU worden geleverd, worden verzonden vanuit onze vestiging in België.

   4. De levertijden zijn afhankelijk van de optie die u bij het afrekenen hebt gekozen. Tijdens promotieperiodes kan de levering langer duren.

   5. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen buiten onze controle, zoals verstoringen bij de koerier of slechte weersomstandigheden. Als er een aanzienlijke vertraging optreedt, kunt u uw bestelling annuleren en een terugbetaling ontvangen voor producten die u niet hebt ontvangen.

   6. Als de levering niet kan worden voltooid, zal de koerier u hiervan op de hoogte stellen met instructies om de levering of afhaling opnieuw te regelen.

6. Uw recht om de overeenkomst te beëindigen

   1. U kunt uw contract met ons op elk moment beëindigen. Uw rechten zijn afhankelijk van de omstandigheden en hebben geen invloed op uw wettelijke rechten die voortvloeien uit de toepasselijke EU-consumentenbescherming.

   2. Als een product defect is of wezenlijk afwijkt van de beschrijving, hebt u mogelijk recht op een terugbetaling, vervanging of reparatie.

   3. U kunt de overeenkomst onmiddellijk beëindigen en een volledige terugbetaling ontvangen als:

      1. U niet akkoord gaat met een wijziging in het product of deze voorwaarden.

      2. Wij u op de hoogte stellen van een fout in de prijs of beschrijving en u niet wilt doorgaan.

      3. De levering aanzienlijk vertraagd is door omstandigheden buiten onze controle.

      4. De levering langer dan vier weken wordt opgeschort.

      5. U hiertoe wettelijk gerechtigd bent vanwege onze handelingen.

   4. Als u van gedachten verandert, bieden wij een retourtermijn van 30 dagen (tenzij anders vermeld). De retourkosten zijn voor uw rekening. Bepaalde producten zijn uitgesloten, waaronder:

      1. Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten.

      2. Gebruikte of beschadigde artikelen.

      3. Producten die onvolledig worden geretourneerd (tenzij dit te wijten is aan een fout van onze kant).

   5. Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren, kunnen wij een bedrag in mindering brengen op de terugbetaling om rekening te houden met het waardeverlies als gevolg van een behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

   6. In andere gevallen kunt u vóór verzending annuleren door contact met ons op te nemen.

7. Retourzendingen en terugbetalingen

   1. Om een bestelling te annuleren of een retourzending aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via ons online formulier en uw bestelgegevens vermelden.

   2. Geretourneerde producten moeten binnen 30 dagen worden teruggestuurd in overeenstemming met ons retourbeleid.

   3. Onze retourtermijn van 30 dagen, die langer is dan de wettelijke annuleringstermijn van 14 dagen, is een goodwillbeleid en geldt alleen voor producten die ongebruikt zijn en in hun originele staat worden geretourneerd.

   4. De retourtermijn van 30 dagen wordt aangeboden naast en heeft geen invloed op uw wettelijke rechten onder de toepasselijke EU-wetgeving inzake consumentenbescherming. Dit omvat, indien van toepassing, rechten onder de richtlijn inzake consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU).

   5. Wanneer een bestelling in aanmerking kwam voor gratis levering en vervolgens volledig wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de standaard verzendkosten in mindering te brengen op de terugbetaling, voor zover dit wettelijk is toegestaan, tenzij de levering apart is betaald.

   6. Restituties worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Kortingen die bij de aankoop zijn toegepast, worden verrekend in het restitutiebedrag. Restituties worden binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen verwerkt.

   7. Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke recht om te annuleren op grond van de toepasselijke EU-wetgeving inzake consumentenbescherming, zijn de toepasselijke wettelijke termijnen en voorwaarden van toepassing, ongeacht ons eigen retourbeleid.

8. Ons recht om de overeenkomst te beëindigen

   1. Wij kunnen het contract beëindigen als u niet binnen een redelijke termijn de vereiste informatie verstrekt of de levering verhindert.

   2. Alle betalingen voor niet-geleverde producten worden terugbetaald.

9. Prijs en betaling

   1. Productprijzen zijn inclusief btw en worden bij het afrekenen weergegeven. Btw wordt in rekening gebracht in overeenstemming met de toepasselijke EU-btw-regels.

   2. Als de btw-tarieven na uw bestelling veranderen, worden er aanpassingen doorgevoerd, tenzij de betaling al is voltooid.

   3. Prijzen kunnen veranderen, maar de prijs op het moment van bestellen is van toepassing.

   4. Als er sprake is van een duidelijke prijsfout die redelijkerwijs had moeten worden opgemerkt, kunnen we de bestelling annuleren en een terugbetaling uitvoeren.

   5. De betaling moet vóór verzending worden voldaan, tenzij anders overeengekomen. Geaccepteerde betaalmethoden zijn Visa, Mastercard, American Express, PayPal en bankoverschrijving.

10. Kortingscodes

    Kortingscodes zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden en kunnen op elk moment worden ingetrokken of gewijzigd. Per bestelling kan slechts één code worden gebruikt. Codes zijn niet overdraagbaar en kunnen niet worden gerestitueerd.

11. Onze verantwoordelijkheid voor verlies of schade

    Wij zijn verantwoordelijk voor voorzienbaar verlies als gevolg van contractbreuk of het niet betrachten van redelijke zorgvuldigheid. Wij beperken onze aansprakelijkheid niet wanneer dit onwettig zou zijn. Producten worden uitsluitend voor privégebruik geleverd en wij zijn niet aansprakelijk voor zakelijke verliezen.

12. Gebruik van persoonlijke gegevens

    Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met ons privacy- en gegevensbeschermingsbeleid en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU: www.falkcoppercookware.com/legal/privacy-policy

13. Andere belangrijke voorwaarden

    1. Wij kunnen dit contract overdragen aan een andere organisatie.

    2. U mag uw rechten alleen overdragen met onze schriftelijke toestemming.

    3. Derden hebben geen rechten onder dit contract.

    4. Als een deel van dit contract onwettig wordt bevonden, blijft het resterende deel van kracht.

    5. Deze voorwaarden vallen onder het Belgische recht.

    6. Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, profiteert u ook van alle dwingende wetten inzake consumentenbescherming die van toepassing zijn in het land waar u woont en die niet bij contract kunnen worden uitgesloten.

    7. U kunt een gerechtelijke procedure aanhangig maken bij de rechtbanken van België of bij de rechtbanken van uw land van verblijf binnen de Europese Unie.

14. Maatschappelijke zetel en statutaire informatie

    1. Europe Copper Limited is een besloten vennootschap geregistreerd in Engeland en Wales (ondernemingsnummer 08479418).

    2. Onze maatschappelijke zetel is gevestigd te 483 Green Lanes, Londen, N13 4BS, Verenigd Koninkrijk.